文/庄帅

作为首个AI全面落地的辅助工具天猫双11，AI已经深度渗透到了商家经营的双观各个环节，多款面向商家端的察A从升AI产品也在双11期间进行了一系列的上线和技术升级。

对于品牌商家来说 ，为经营最为关注的伙伴仍然是AI能否切实有效地提升经营效率，带来生意增长，辅助工具三角洲行动雷达科技以及自身应该如何有效投入并应用这些AI能力。双观

在一年一度的察A从升双11大促已进入后半程的关键冲刺阶段 ，不少商家朋友也与「庄帅零售电商频道」交流了AI在营销、为经营流量、伙伴运营 、辅助工具客服等多个环节中发挥的双观作用
，对经营提升很有启发  。察A从升

这篇文章希望能为更多商家朋友提供参考，为经营帮助大家在今年双11及后续的伙伴日常经营中实现更大突破 。

百万商家全面拥抱AI

淘宝天猫近期对外公布了一组数据 ， 2025年双11期间 ，生意管家已服务500万商家，商家满意度达90%
，成为电商领域商家AI应用的标杆解决方案
。

在「庄帅零售电商频道」看来，百万商家之所以全面拥抱AI，这是因为在全场景消费模式更加复杂的经营环境下，AI不仅仅只是帮助商家增效降本，还将为品牌商家开启全新的增长 。

整合了餐饮外卖、本地生活服务和即时零售业务的淘宝，已然成为“吃喝玩乐购的一站式大消费平台”，实现了站内与站外
、线上与线下、三角洲行动无后座辅助远场与近场 、高频与低频的全场景消费模式
。

在这样的全场景消费模式下，一方面电商平台需要将不同商品品类、不同场景 、不同履约模式的商家进行高效地联接 ，满足消费者多种场景的购物需求和购物体验，让商家得到更多商品曝光和销售的机会。

另一方面，商家经营的复杂性大大提升，遇到了人才不足及人力成本高、经营复杂度高和竞争更加激烈等痛点 。

根据「庄帅零售电商频道」的研究及与多个商家的交流发现，今年双11淘宝全面升级的面向商家端的各款AI产品，对商家的实际经营不仅于增效降本 ，更重要地是对商家的商品力、运营力 、营销力和组织力进行全面的提升 ，基本上完全重构了以往的电商经营模式。

AI重塑商家的“商品力”

通过重塑内容生成与商品的表达效率，本尊科技AI将系统性地重塑商家的“商品力” 。

「庄帅零售电商频道」认为商品力不仅指商品本身 ，更包括商品相关的图文/视频等内容的呈现，从而提升与消费者的沟通和触达能力。

在传统的经营模式下 ，商品图、商详页
、商品相关视频等的内容制作成本高
、周期长，三角洲行动物资雷达而且内容创作人员 、设计师人才的缺乏，都成为许多商家的瓶颈
。

而AI生意管家的“AI美工专家”一方面高效地帮商家生成商品图、营销图和场景图，同时大促期间还为商家进行相关素材的诊断及制作，为营销素材提供补充 ，对商品主图进行修正处理，以及完成活动的批量套图任务
 。

另一方面基于淘宝用户偏好分析，帮助商家快速挖掘爆款视频公式并一键完成制作，全面提升商品的销售转化。

dzh男装天猫官方旗舰店告诉「庄帅零售电商频道」 ，他们就曾因缺乏视频内容遭遇流量瓶颈 ，后来抱着试一试的心态体验了生意管家AI美工专家——智影，仅上传商品图
，几步操作就可以生成高质量短视频 。视频上线后获得7300+播放 ，带动近万元销售额，下单买家数与订单量月环比增长均超75%
，实现显著增长 。

官方数据显示 
，从双11启动到现在 ，淘宝“AI美工”在经营场景已经为商家制作生成了1.5亿份图片和视频素材，在营销场景，阿里妈妈AIGC创意产品万相营造通过生图 、生视频，双11期间为百万商家产出素材，日均可为商家节省制作成本超4000万元 。三角洲行动雷达科技

很明显
，通过“AI美工专家”这个数字员工，以极低成本
、极高的效率进行图片和视频的生成，显著提升了商品的视觉表达与吸引力，让商家的“商品力”提升不再受制于稀缺人才和制作资源
。

从“人管店”到“AI代运营”

纳艾森家具天猫官方旗舰店的负责人为「庄帅零售电商频道」展示了一张运营工作关键字汇总图 ，表明网店的运营工作复杂且任务繁重。

传统运营依赖人工巡检与经验判断，耗时长 、覆盖窄、反应慢 ，而运营人员应该将更多的时间和精力用于运营决策，提升整体店铺的浏览体验和转化效率。

现在有了AI数据分析，自动地进行店铺的日常巡检和生成经营报告
，运营人员不用再一个个地汇总数据和分析数据，只需要看经营报告制定相应的运营策略。

AI营销则自动根据商家的商品、竞争环境、用户需求、转化率提升等多个维度，自动设置相应的商品折扣、满减满返等优惠 ，并展示相应的成本和利润。

还有各种类型的订单处理，占据了运营和客服大量的时间和精力
，特别是双11大促期间短时间内涌入大量订单，往往需求增加临时工进行处理。三角洲行动飞天辅助

今年双11，淘宝天猫针对大促期间商家运营工作量呈指数级增长的情况 ，不仅如此，生意管家还特别推出大促AI助理，从生意解读和动态巡检及代理两个方面助力商家“运营力”全面提升。

“今年双11我们整个团队基本上都在用AI生意管家，在日常经营问题咨询、店铺巡检和分析、客服答疑等方方面面都给了很多帮助 ，帮助我们节省大量的时间和精力。”

老板电器旗舰店负责人认为生意管家AI具备丰富的平台规则和知识了解
，有不清楚的可以直接询问生意管家 ，比人工耗费大量时间翻查资料省心很多。同时
，过往经营分析需要运营团队花大量的时间去查询和整理数据，在AI的帮助下整体经营分析效率至少提升2倍 。

AI将商家从以往繁重的“人管店”升级到“AI代运营” ，使商家的“运营力”形成“智能诊断-经营建议-自动执行代理”的经营闭环。

除了运营上进行降低成本 、提高效率之外 ，在挖掘生意增长的新机会上 ，AI同样技高一筹。

纳艾森家具旗舰店的负责人还向「庄帅零售电商频道」展示了一份由AI生成的趋势报告
，其中有一个近期爆火的短视频 ，是一个妈妈为了帮助孩子快捷地收纳多达几十个的玩具，买了一个“猪食槽”，使用后非常满意。

报告里详细的呈现了该视频的相关数据，以及畜牧品类商家近期的三角洲行动穿墙科技“猪食槽”销售数据 
，并进行相应的经营解读 ，同时建议作为家具商家应该及时跟进生产相关的玩具收纳家具产品。

很明显，AI让一个家具商家找到了跨行业实现增量增长的新机会，而随着更多AI工具的协同应用，这样的新机会只会越来越多 。

AI成为商家营销的“策略伙伴”

如果说商品力和运营力是基石，那么“营销力”就是商家向上增长的引擎。

「庄帅零售电商频道」认为营销力的核心在于精准洞察消费者需求，并在合适的场景完成销售转化，兼顾ROI和建立品牌心智。

AI在营销中的角色 ，正从“工具”升级为“策略伙伴” 。

AI生意管家的AI人群运营工具，核心能力是助商家更精准圈选匹配的消费者人群，通过与阿里妈妈的货品全站推和万相台AI无界等AI产品共同协作，品牌商家不再会面临选品难
、ROI交付不稳定的困境
，而是直接拥有了一个更懂用户的“AI读心专家” ，实现从猜你喜欢到懂你喜欢的升级。

雷士官方旗舰店通过全面的应用货品全站推「AI智能选品」，构建起了一套货品全生命周期智能运营体系 ，快速挖掘机会爆品 ，运用「多目标出价/一键起量」组合，在保障ROI的基础上挖掘成交增量
。

在双11期间，基于爆款+中腰部+长尾款梯度分布的商品结构，实现了高效拉升爆款销量的同时，还拉动中腰及长尾款动销 。现货售卖首日，全站投放核心商品爆发日当日成交增幅9倍，ROI目标交付100%。

众多商家表示 ，阿里妈妈的货品全站推升级后
 ，通过严控秒退等异常消费行为达成净成交目标优化，有效降低了推广成本扰动，极大保障了投放健康度与ROI稳定性
。

例如
，美的在今年双11锁定了一款主推爆款——新一级省电节能立式柜机 ，在投放初期，出价方式选择控投产比出价 ，出价目标选择净成交出价，最大化地避免了高客单价的仅退款对计划提供效果的影响。

在投放中期调整时，则逐步增加日预算，提升主计划曝光和拿量效果
，促进计划加购转化，加购率短期翻倍 ，最终实现双11现货开卖首日货品全站推直接成交增幅150%+，目标ROI交付率100%+。

AI让电商平台更精准地进行流量分发，让商品与目标人群更精准地进行匹配
 ，不仅显著提升商家在电商平台营销的效率与转化的确定性
，还能高效地建立起品牌心智 ，是真正地让营销从“经验”走向“智能”，让商家的“营销力”实现进阶 。

人机协同激活组织的创造力

一直以来  ，企业的组织力主要体现在团队协作效率与人力资源配置上 ，但是大量的重复性工作让越来越多的员工疲于应付 ，协作效率下降 ，久而久之创造力渐失
，优秀人才开始流失，于是商家陷入同质化竞争 ，内卷出现。

在多个AI工具和数字员工的助力下，商家的组织呈现出人机协同的新局面，整个团队既高效且创造力被极大地激活。

比如，生意管家的6大AI数字员工不仅接手了更多重复性、标准化的工作，释放现有的人力资源，使员工能够聚焦于复杂的决策 、新品研发和高价值客户的服务  。同时还解决了商家在专业人才不足和人力成本过高的痛点。

奥康鞋业客服中心负责人提到，过往的双11大促 ，客服中心需要招聘大量的临时工来应对 ，不仅人力成本高 ，还容易在大促结束后导致团队不稳定，现在靠现有团队和智能客服产品店小蜜就能应对大促 。

据「庄帅零售电商频道」了解，从2018年就开始使用“店小蜜”的奥康鞋业 ，用户满意度已从90%边缘跃升至96%以上，带来的转化率比人工客服提升了4个百分点，网单率控制在7%-8%
，投诉率下降了约20%。

除此之外，通过与AI工具的协作，还可以很好地打破人才成长的瓶颈期
，获得更多晋升机会
。

奥康鞋业客服中心负责人提到 ，现在奥康的客服人员除了服务高价值的客户，以及一些AI无法处理的问题之外，有了更多的时间参与新品研发
、运营管理等领域，员工的综合能力得到更好地提升
 ，客服团队的稳定性大大增强 。

在应用AI工具之后，客服作为成本中心的定位也发生了变化 ，逐步升级为增加效益的单元，在将用户的满意度提升与复购率提升进行关联后，客服对销售的帮助变得更加显而易见 。

大量的商家实践表明 ，AI不可能完全取代人 ，只会成为团队中高效且出错率低的优秀“数字员工”。管理层只需要不断地将人机协同进行更优地配置，组织才会朝着更高效 、更富创造力的方向演进 。

结语 
：AI或将成为电商平台的新基建

AI技术的全面领先，让淘天得以实现全场景的消费模式 ，成为吃喝玩乐购的一站式大消费平台，不仅能够持续提升用户的购物体验 ，也能在如此复杂的经营环境中让几千万不同类型的商家因此受益。

对于消费者来说 ，无论是目的性购物的定向搜索 ，还是非目的性购物的模糊搜索 ，都能够获得更加满意的结果，在不同的消费场景下得到更好的购物体验。

对于商家来说 ，AI解决了商家在人才不足和人力成本过高、经营环境复杂度高和竞争更加激烈的痛点 ，让商品更精准地匹配目标消费者，经营更为高效和长效。

现阶段的各种AI工具和AI产品 ，已经是Agent for People，即和真实的人一起协同实现AI代运营，并且多个AI工具和AI产品形成协同作用，已从“辅助工具”升级为“经营伙伴” 
，正在重构电商平台经营的基本逻辑 。

在首个AI全面落地的天猫双11，我们看到的不仅是新技术的落地 ，更是一场重构电商平台经营的全面变革，而AI也将在今年双11之后 ，成为电商平台的新基建 ，持续助力商家的确定性增长
。

正如阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在天猫双11发布会所言 ，“‘好用的AI’是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点 ，也能让商家获得增长 。”返回搜狐，查看更多